第一章  總則

第一條、為了更加規范集團管理，防止各種違法、違規以及舞弊行為，保證集團廉政管理以及各項監督工作的規范進(jìn)行，根據國家的法律法規及集團的相關(guān)規定，特此制定本管理辦法。

第二條、本管理辦法適用于集團內所有涉及違法、違紀以及舞弊行為的舉報投訴工作。

第三條、本集團所有員工有權舉報、投訴集團中各種違法、違紀、違規的行為，并保證舉報人不被打擊報復。

第四條、集團客戶(hù)、各級供應商，有權舉報、投訴集團內各種違法、違紀、違規的行為，并保證舉報人不被打擊報復。

第二章  管理機構

第五條、舉報、投訴管理單位：集團風(fēng)險管理部、集團打假辦。

第六條、舉報、投訴管理部門(mén)的人員必須遵紀守法、忠于職守、清正廉潔、保守機密；必須熟悉舉報、投訴的管理業(yè)務(wù)；在處理舉報、投訴工作時(shí)必須實(shí)事求是，重證據、重事實(shí)、重調查。

第三章  職責范圍

第七條、負責受理舉報、投訴以及對舉報、投訴的違法、違紀、舞弊行為進(jìn)行記錄、匯報、調查以及后續情況的審查、處理。

第八條、主要職責：

1、通過(guò)宣講，讓集團員工明白，他們有權舉報、投訴各種違法、違紀、違規以及舞弊行為；

2、受理、管理、處理各類(lèi)舉報、投訴材料和信息；查辦、交辦、督辦各類(lèi)舉報、投訴案件；

3、對各類(lèi)舉報、投訴案件的查處情況上報并通報集團各相關(guān)單位；

4、按期統計、分析、總結舉報、投訴等數據，并作出匯總報告；對舉報、投訴人員的保護以及獎勵。

第四章  權限范圍

第九條、受理、查處舉報、投訴案件時(shí)，有權要求被查處關(guān)聯(lián)部門(mén)和相關(guān)人員提供與查處案件相關(guān)的一切文件、資料、財務(wù)賬目。

第十條、受理、查處舉報、投訴案件時(shí)，有權要求被查處關(guān)聯(lián)部門(mén)和相關(guān)人員就查處案件涉及的問(wèn)題作出說(shuō)明以及解釋。

第十一條、受理、查處舉報、投訴案件時(shí)，有權要求被查處關(guān)聯(lián)部門(mén)和相關(guān)人員及時(shí)停止違法、違規、違紀舞弊行為。

第十二條、受理、查處舉報、投訴案件時(shí)，依法認定屬于嚴重行為的，可會(huì )同集團人事管理部門(mén)作出解除勞動(dòng)合同、解雇，構成犯罪的，立即移交司法機關(guān)處理。

第五章  權益及管理

第十二條、向相關(guān)部門(mén)舉報、投訴的人員，其人身財產(chǎn)權利、工作權利、民主名譽(yù)權利以及其他合法權益應受到法律保護。

第十三條、經(jīng)過(guò)核實(shí)的舉報、投訴案件。符合條件的，根據案件性質(zhì)可對舉報、投訴人給予相應獎勵，具體條件如下：

1、實(shí)名舉報、投訴；

2、有明確具體的被舉報、投訴方；

3、舉報、投訴人提供的線(xiàn)索未被相關(guān)部門(mén)掌握；

4、舉報、投訴的情況經(jīng)查證屬實(shí)。

第十四條、對舉報、投訴人的個(gè)人資料、信息以及舉報內容應當嚴格保密，舉報材料和記錄應當列入密件管理，辦結案件應當立卷歸檔保管，保管單位：集團風(fēng)險管理部。

第十五條、接受舉報、投訴，或向舉報、投訴人以及相關(guān)人員核查情況時(shí)，應當做好保密工作，要在不暴露舉報、投訴人身份的情況下進(jìn)行。

第十六條、宣講對舉報、投訴人的獎勵，要征得本人同意，否則不允許公開(kāi)舉報、投訴人的各種信息。

第六章  法律責任

第十七條、違反本辦法的相關(guān)規定，泄漏舉報、投訴人的信息的，將依據相關(guān)規定嚴肅處理；情節輕微的，調離工作崗位或降職降薪，構成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責任。

第十八條、舉報、投訴人借舉報、投訴之名故意捏造事實(shí)，誣告陷害的，借舉報、投訴之名制造事端，干擾受理舉報部門(mén)正常工作的，依照有關(guān)規定嚴肅處理，構成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。

第十九條、打擊報復舉報、投訴人的，一經(jīng)查實(shí)，依照有關(guān)規定嚴肅處理，構成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。

第二十條、舉報、投訴人因受打擊報復而造成人身傷害以及名譽(yù)、經(jīng)濟損失的，舉報受理單位應當按法律法規規定處理，舉報、投訴人也可依法向人民法院起訴，請求損害賠償。

第二十一條、經(jīng)查確屬舉報、投訴人故意編造謊言、虛構情節而致使舉報管理部門(mén)受到干擾或造成人員、財物等浪費的，可以追究舉報、投訴人法律責任或經(jīng)濟賠償。

第七章  舉報投訴

第二十二條、舉報、投訴可以采用信函、電話(huà)、微信、電子郵件、走訪(fǎng)等一切途徑，倡導實(shí)名舉報。

舉報、投訴聯(lián)系人：集團風(fēng)險管理部李保華、打假辦蘇智恒

舉報、投訴電話(huà)：0755-86252316、0755-26980226

舉報、投訴Email : （內部郵箱）SAMD@joincare.com

                     （外部郵箱）joincaresamd@163.com

舉報、投訴地址：廣東省深圳市南山區朗山路17-2號健康元藥業(yè)集團大廈 集團風(fēng)險管理部或打假辦

第二十三條、舉報、投訴人對其舉報、投訴事件應當客觀(guān)事實(shí)，對所提供材料內容的真實(shí)性負責，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人，不得損害公司利益和其他員工的合法權利，自覺(jué)維護公司的各項秩序。

第二十四條、舉報、投訴人無(wú)論采用何種形式，必須讓具體負責受理舉報、投訴的工作人員能和本人取得聯(lián)系，否則舉報管理部門(mén)有權拒絕受理案件。

第二十五條、舉報管理部門(mén)必須及時(shí)處理投訴舉報來(lái)信、來(lái)電，對舉報投訴信息分類(lèi)、編號、登記、摘要。

第二十六條、自受理之日起30日內辦理完結并通知舉報、投訴人結果，情況復雜的，經(jīng)公司領(lǐng)導批準，可以適當延長(cháng)辦理期限，并告知舉報、投訴人延期理由。

第二十七條、舉報、投訴人對舉報、投訴事件處理意見(jiàn)不服，可以在收到書(shū)面處理答復之日起20日內請求辦理部門(mén)的上級單位復查，收到復查請求的部門(mén)應當在收到復查請求之日起20日內提出復查結果，并予以書(shū)面答復。

第八章  附則

第二十八條、本辦法解釋、修訂歸屬集團風(fēng)險管理部。

第二十九條、本辦法自2020年1月1日起執行。